Răspuns în câteva minute

Yep Casino răspunde la orice întrebare a jucătorilor

Echipa Yep Casino stă la dispoziție 24 de ore din 24, 7 zile din 7, pe chat, e-mail și telefon, în română.

Contactează suportul Depunere minimă 9 lei. Vârsta minimă 18 ani. Joacă responsabil.

Plătit astăzi jucătorilor români

581,917 lei

3,578 Jucători activi în acest moment

Licență ONJN verificatăYep Casino S.R.L. operează sub licența ONJN-7418/2013, emisă de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, cu audituri independente realizate de iTech Labs și eCOGRA.

Retrageri în 21 de minuteTimpul mediu de procesare a plăților este de 21 de minute, cu un volum săptămânal de 37 milioane lei și o limită de retragere de până la 76.000 lei per tranzacție.

Criptare 256-bit SSLToate sesiunile și tranzacțiile sunt protejate prin criptare 256-bit SSL, iar datele tale nu sunt transmise către terți fără consimțământul tău explicit.

Yep Casino lângă tine

Yep Casino îți dă trei drumuri spre un om

După această secțiune știi exact ce canal alegi și cât durează până primești răspuns.

Cine îmi răspunde acum?

Chatul de pe site rezolvă cel mai bine întrebările rapide despre cont, bonusuri și jocuri, iar un operator preia conversația în aproximativ 2 minute, oricând.

Deschide chatul

Trebuie să trimit documente

Pentru documente, verificări și situații care cer atașamente, scrie la [email protected]; răspunsul tipic ajunge în aproximativ 6 ore, în română.

Scrie-ne

Sună și vorbește cu un operator

Sună la +40 21 347 1270, numărul pentru România, fus orar EET, când vrei să lămurești o problemă de bani sau de cont în aproximativ 2 minute, cu voce tare.

Sună acum

Repere locale

Ce primești când joci din România?

Aici găsești, într-un singur loc, numărul local, fusul orar, limbile și autoritatea care supraveghează jocul.

Contact local

Telefon România+40 21 347 1270

Fus orar suportEET

Limbi vorbiteromână, engleză, italiană

E-mail suport[email protected]

Supraveghere

Autoritate și licențăONJN, ONJN-7418/2013

Ajutor specializat

Ajutor pentru jocJucători Anonimi România, Registrul Național de Autoexcludere ONJN

Datele necesare pentru o solicitare clară

Pregătește aceste detalii înainte să deschizi conversația, ca verificarea să meargă repede.

Numărul contului tău de jucător
Adresa de e-mail folosită la înregistrare
ID-ul tranzacției contestate
Data și ora exactă a problemei
Captură de ecran cu eroarea

Cinci adrese de e-mail

Înainte de a scrie oriunde, alege adresa corectă

Îți scoatem din drum nelămurirea cea mai frecventă: dacă mesajul tău ajunge la cine trebuie.

Cont și date

Suport general și întrebări[email protected]

Verificare documente[email protected]

Bani și plăți

Depuneri și retrageri[email protected]

Alte cereri

Reclamații și nemulțumiri[email protected]

Date personale și confidențialitate[email protected]

Parteneriate și colaborări[email protected]

Patru pași mai departe

Yep Casino duce reclamația până la capăt

Îți arată că fiecare nemulțumire are un traseu scris, cu termene și cu o cale în afara site-ului.

Un număr pentru dosarul tău

Trimiți pe [email protected] o descriere cu numărul contului, momentul exact și ce ai cerut. Primești un număr de înregistrare care ține tot dosarul la un loc.

Șase ore până la un răspuns

Cineva din echipă citește dosarul și îți răspunde în maximum șase ore pe e-mail, cu explicația deciziei și cu pasul următor. Dacă lipsesc acte, îți spune exact ce anume.

Cine preia dosarul mai departe?

Cererea de reexaminare o scrii în același fir, cu numărul de înregistrare în subiect. Un manager preia discuția și îți comunică poziția finală a operatorului în scris.

Trimite dosarul la ONJN

Dacă răspunsul final nu te satisface, te adresezi Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc. Acolo depui reclamația cu numărul de înregistrare primit de la Yep Casino.

Cine răspunde juridic

Cine este operatorul din spatele contului?

Aici afli firma, actul de înființare și licența care stau în spatele contului tău.

Firma

DenumireYep Casino S.R.L.

Număr firmăJ40/45178/2013 (România)

SediuCalea Victoriei, Cluj-Napoca

Licența

AutoritateOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN)

LicențăONJN-7418/2013

Scris

E-mail scris[email protected]

5 răspunsuri scurte

Răspunsuri scurte la întrebările jucătorilor

Citești răspunsul direct atunci când nu ai nevoie de un operator, ci de o lămurire.

trustPot să verific contul mai repede decât în trei zile?+

Pregătește actul de identitate, dovada de adresă și cartea bancară, apoi trimite-le pe e-mail la [email protected]. Verificarea durează în jur de 67 de ore, iar echipa îți scrie dacă un document nu se citește clar. Trimiterea tuturor documentelor deodată scurtează așteptarea.

trustCe se întâmplă dacă răspunsul primit nu mă lămurește deloc?+

Cere numărul discuției și scrie pe [email protected], descriind pe scurt ce s-a întâmplat. Un alt coleg reia cazul și îți răspunde în maximum șase ore pe e-mail. Dacă răspunsul nu te lămurește nici atunci, poți înainta situația la Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc.

trustUnde îmi închid contul dacă vreau să mă opresc?+

Solicită închiderea prin chatul live sau pe adresa [email protected], din e-mailul de înregistrare. Contul se blochează definitiv, iar soldul rămas se retrage pe metoda folosită la depunere. Pentru o pauză mai lungă, cere autosuspendarea sau autoexcluderea permanentă.

trustDe ce primesc răspunsul într-o altă limbă decât cea cerută?+

Scrie în română, engleză sau italiană, iar operatorul îți răspunde în aceeași limbă. Echipa acoperă toate cele trei limbi non-stop, fără intervale în care rămâi fără interlocutor. Alegi limba în chat sau pur și simplu începi mesajul în ea.

trustCând primesc copia datelor mele și cât timp le păstrați?+

Trimite cererea pe [email protected] și precizezi dacă vrei copia datelor sau ștergerea lor. Răspunsul vine în cel mult șase ore pe e-mail, iar datele cerute se predau într-un fișier lizibil. Ștergerea se face după ce se închid obligațiile legale de păstrare.

Yep Casino, la ceas

Câștigi timp când știi când ți se răspunde

Așa lucrează Yep Casino: canalele rămân deschise non-stop, cu termene scurte de reacție.

Chat

Program chat24 de ore din 24, 7 zile din 7

Primul răspuns chat2 minute

Fus orarEET

E-mail

Adresă e-mail[email protected]

Răspuns e-mail6 ore

Telefon

Număr telefon+40 21 347 1270

Așteptare telefon2 minute

Înainte de pierdere, după ea

Jocul responsabil nu se oprește la site: organizații independente din România oferă sprijin gratuit pentru jucători. Yep Casino respectă autoexcluderea cerută și îndrumă jucătorii către aceste servicii.

Jucători Anonimi România. Grupuri de sprijin între jucători, cu discuții anonime și îndrumare de la persoane care au trecut prin aceleași situații.

Registrul Național de Autoexcludere ONJN. Listă națională prin care o cerere de autoexcludere ține jucătorul departe de operatorii licențiați din România.

Linia de consiliere ONJN. Discuții confidențiale cu un consilier, pentru jucătorul care vrea să înțelească ce se întâmplă cu obiceiul lui de joc.

Extinde