Deschizi sesiunea cu adresa de e-mail folosită la înregistrare, verifici că ești pe pagina licențiată și afli ce faci dacă ceva blochează intrarea.
Parcurgi cei patru pași până la soldul din cont, indiferent dacă folosești un calculator sau un telefon.
Yep Casino pe desktop și pe mobil. Pe ecranul calculatorului, pagina de pornire a Yep Casino arată în colțul din dreapta sus butonul de intrare, iar pe telefon același buton se ascunde după pictograma cu trei linii. Datele cerute rămân identice: adresa de e-mail folosită la înregistrare și parola stabilită atunci. Sesiunea se recunoaște mai departe pe ambele dispozitive la fel, cu soldul, istoricul și limitele la locul lor, însă diferența practică apare la tastare: pe telefon câmpurile sunt scurte și corectura automată poate schimba litere din adresă, așa că merită verificată înainte de trimitere. Pe calculator, browserul poate completa singur datele, iar dacă acea completare automată e veche, șterge-o și scrie adresa cu mâna.
Pregătește documentele înainte de plată. Înainte de prima retragere, în zona de cont apare secțiunea de verificare a identității, cu trei documente cerute: act de identitate, dovadă de adresă și cartea bancară. Verificarea durează 67 de ore, iar până la finalizarea ei cererea de plată rămâne în așteptare. Verificarea și intrarea în cont sunt legate direct: doar contul la care ai dovada că ești titularul poate primi bani, iar dosarul se completează o singură dată pentru toate retragerile viitoare. Pregătește documentele înainte de a cere plata, nu după, ca să nu pierzi timpul cu o cerere blocată. Suma minimă de retragere este 26 lei, iar plafonul unei retrageri urcă până la 76.000 lei.
Momentul în care soldul dispare. Pe ecran apare brusc pagina de intrare, deși nu ai apăsat nimic, iar soldul dispare din vedere. Cel mai des, sesiunea s-a închis pentru că ai stat departe de pagină sau ai deschis contul în altă fereastră, iar protecția contului cere din nou datele. Verifică întâi dacă browserul a șters cookie-urile la închidere, apoi dacă nu cumva folosești o rețea care întrerupe conexiunea. Dacă pagina revine la fiecare câteva minute, schimbă parola din zona de cont și încearcă din nou, pe un singur dispozitiv. Când nici așa nu se rezolvă, scrie echipei de suport la [email protected] și spune la ce oră s-a întâmplat, ca verificarea să pornească din locul corect.
Un cont din nou al tău. Dacă ai uitat parola, pe pagina de intrare se află legătura de recuperare, care trimite un link de resetare pe e-mailul de înregistrare. Deschide linkul din același dispozitiv, alege o parolă nouă și intră imediat, pentru că linkul nu stă la nesfârșit valabil. Nu a sosit nimic? Caută în dosarul de mesaje nedorite și confirmă adresa exactă din înregistrare, literă cu literă. Recuperarea nu sare peste verificare: dacă dosarul cu act de identitate, dovadă de adresă și carte bancară lipsește, îl poți trimite în aceeași etapă, iar răspunsul vine în cel mult 67 de ore. Pierderea accesului la e-mail se anunță direct la suport, pe oricare dintre canalele afișate pe site.
Ce ai la îndemână înainte de intrare. Pe telefon, înainte de a deschide pagina de intrare, notează adresa de e-mail exact cum ai scris-o la înregistrare și ține parola la îndemână, nu în memoria browserului. În zona de cont ai apoi tot ce contează după autentificare: soldul în lei, istoricul pariurilor și al tranzacțiilor, limitele de depunere și de pariere, ofertele active și cererile de retragere. Un singur cont îți este permis, iar conturile duplicate se închid, deci folosește mereu aceleași date. Documentele verificate, actul, dovada de adresă și cartea bancară, scurtează orice discuție ulterioară cu suportul. Depunerea minimă porneste de la 9 lei, iar plățile se fac cu Visa, Mastercard, Maestro, Skrill, Neteller, Apple Pay, Google Pay, Paysafecard, Jeton sau Revolut.
ExtindeGăsești cauza potrivită situației tale și pașii care o rezolvă, fără să încerci la întâmplare.
Unde vezi licența ONJN?. În bara de adrese a paginii de intrare apare conexiunea criptată cu 256-bit SSL, iar la subsolul site-ului stau datele operatorului: Yep Casino S.R.L., cu sediul pe Calea Victoriei, Cluj-Napoca, și numărul de înregistrare J40/45178/2013. Licența este emisă de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN), sub numărul ONJN-7418/2013, iar jocurile sunt auditate de iTech Labs și eCOGRA. Aceste date se verifică în câteva secunde și îți arată că vorbești cu operatorul licențiat, nu cu o copie.
Când cineva îți cere parola. Nimeni din echipa Yep Casino nu îți cere parola, nici prin e-mail, nici la telefon, nici în conversația din site. Când primești un astfel de mesaj, nu răspunde și nu apăsa pe legături din el. Pe un calculator folosit în comun, apasă ieșirea din cont înainte de a lăsa ecranul, iar dacă bănuiești că altcineva a văzut parola, schimb-o din zona de cont, cu linkul de resetare trimis pe e-mailul de înregistrare.
La Yep Casino răspunsurile vin la fel ca la intrare: scurt, limpede și fără pași în plus.
Chatul este cel mai potrivit pentru un acces blocat chiar în acel moment, când ai nevoie de un răspuns în timp ce încerci. Ține aproape adresa de e-mail din înregistrare și textul mesajului de eroare.
Mesajul scris pe e-mail se potrivește cazurilor care cer verificarea contului și documente precum actul de identitate sau dovada de adresă. Verificarea durează până la 67 de ore, așa că trimite totul într-un singur mesaj.
Telefonul rămâne pentru situații urgente, iar convorbirea merge mai repede dacă ai la îndemână numărul din actul de identitate, data înregistrării și descrierea exactă a mesajului primit.
Folosim cookie-uri pentru ca site-ul să funcționeze corect și pentru a-l îmbunătăți; continuând, ești de acord cu politica de cookie-uri.